Dolgozatomban a szociálpedagógus oktatási intézményekben betöltött szerepét elemeztem, különös tekintettel a konfliktuskezelésre. A dolgozat első részében feldolgoztam a szociálpedagógiai tevékenység hazai fejlődését a kezdetektől a napjainkig, majd rövid nemzetközi kitekintést nyújtottam. Ezenkívül bemutattam a család közoktatásban betöltött szerepét, a családi háttér iskolai teljesítményre gyakorolt hatását , valamint azon intézmények és szolgáltatások működését, amelyek a családokat támogatják. Végül a szociálpedagógus oktatási intézményekben betöltött szerepét vizsgáltam.A dolgozat második részében saját kutatásom eredményeit ismertettem. Kutatásomat két Hajdú-Bihar vármegyei általános iskolában- az újlétai Kiss Zoltán Általános Iskolában és a Debreceni Karácsony Sándor Általános iskolában - végeztem félig strukturált interjúk segítségével. Az interjúk elemzése értékes betekintést nyújtott a pedagógusokkal , szülőkkel és gyermekekkel való együttműködésbe, valamint a mindennapi iskolai élet során felmerülő problémákba és dilemmákba.