Napjainkban a szervezetek működésének hatékonysága előtérbe került, ennek vizsgálata több szinten is indokolt. Egyrészt a vezetőnek tisztában kell lennie azzal, hogy az általa vezetett intézmény hogyan végzi a tevékenységét. Másrészt a dolgozó véleményformálása is befolyásolja a tevékenységük sikerességét. Mindezek elengedhetetlen velejárója a vezetett szervezet ügyfeleinek megelégedettsége is. Dolgozatomban az említett három szintet vizsgáltam, különös tekintettel arra, hogy a dolgozók véleménye és munkájuk színvonala összecseng-e az ügyfelek véleményével, megelégedettségével. Ahhoz, hogy egy szervezet jól működjön, általában jó vezetőre is szükség van. Emiatt szükségesnek találtam vizsgálni azt is, hogy az eredményeikre milyen vezetési stílus van hatással. A fentiek vizsgálatához, az adatgyűjtés módszeréül, mélyinterjút, kérdőívet, valamint dokumentum-elemzést alkalmaztam. Az adatok feldolgozását, elemzését, MS Excel, Word programmal végeztem. Az általam vizsgált szervezetek azonos tevékenységet végző hivatalok, a Hajdú-Bihar megyében található Debreceni Körzeti Földhivatal, valamint a Hajdúszoboszlói Földhivatal volt. Ezen intézményeknél ugyanúgy fontos szempont a hatékonyság, mint bármilyen más állami és nem állami szervezetnél. A vizsgálat eredményei alapján megállapítottam, hogy bizonyos kérdésekben különbségek mutatkoznak a két intézmény között, valamint az egyes intézményeken belül is, a vezető, dolgozó, ügyfél vonatkozásában egyaránt. Mindezen eredmények ismeretében, olyan javaslatokat fogalmazok meg, amelyek ezen intézmények napi gyakorlata számára hasznosítható, és ezek figyelembe vételével tevékenységük sikeresebbé tehető.