Szakdolgozatom tárgyául a minőségirányítás történetének rövid bemutatását, valamint a Mátészalkai Polgármesteri Hivatal minőségirányítási rendszerének bemutatását választottam. A dolgozatom a minőségmenedzsment történetének, fejlődésének bemutatásával kezdődik, aztán a minőségbiztosítási rendszerek bemutatása következik. Feltétlenül fontosnak tartottam a rendszerek, elvek kialakításával, a minőség mérésével foglalkozó neves szakemberek gondolatainak, tevékenységének rövid bemutatását, és egy pár gondolatot szenteltem a közigazgatásban alkalmazott kiválóságmodellek rövid ismertetésének, a minőségirányítás nyolc alapelvének, bemutatásának, majd a minőségirányítási rendszerek bevezetésének a hivatalokba történő bevezetésének általános kérdéseivel foglalkozom. A második rész a Mátészalkai Polgármesteri Hivatal minőségirányítási rendszerének bemutatása, a rendszer bevezetésétől napjainkig. A jelenleg is működő rendszert igyekszem bemutatni, oly módon, hogy megpróbálok az irányítási folyamatok, a központi folyamatok közül egy-egy részt kiemelve bemutatni a folyamatos változást, fejlődést.