Ügyfélkapcsolati marketing szerepe a postai ügyintézésben
| dc.contributor.advisor | Szűcs, Róbert Sándor | |
| dc.contributor.author | Sziksz, Ágnes | |
| dc.contributor.department | DE--Gazdaságtudományi Kar | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-20T06:38:18Z | |
| dc.date.available | 2025-06-20T06:38:18Z | |
| dc.date.created | 2025-05-12 | |
| dc.description.abstract | A záródolgozatom központi témája az ügyfélkapcsolati marketing szerepe a postai ügyintézésben, melyet a szakmai gyakorlat során szerzett tapasztalatokkal támasztottam alá. Bemutattam a Magyar Posta Zrt. fejlődési irányát és funkcióit a kezdetektől napjainkig. Részletesen elemeztem az ügyfélkapcsolati menedzsment és a kapcsolatmarketing működését különböző szakirodalmak felhasználásával. Az ügyfélelégedettséget és a hosszútávú kapcsolatokat fókuszba helyezve vizsgáltam a vállalati stratégia eredményességét. Az Etikai Kódex elemzésével megállapítottam az egységes megjelenés, a viselkedéskultúra és a panaszkezelés fontosságát. Tapasztalataim alapján javaslatokat tettem a fejlesztési lehetőségekre, igazodva a Magyar Posta Zrt. által megfogalmazott irányelvekhez és fenntartható fejlődési irányokhoz. | |
| dc.description.course | Kereskedelem és marketing | |
| dc.description.degree | felsőoktatási szakképzés | |
| dc.format.extent | 25 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/2437/393927 | |
| dc.language.iso | hu | |
| dc.rights.info | Hozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében. | |
| dc.subject | ügyfélkapcsolat | |
| dc.subject | marketing | |
| dc.subject | ügyintézés | |
| dc.subject.dspace | Közgazdaságtudomány::Marketing | |
| dc.title | Ügyfélkapcsolati marketing szerepe a postai ügyintézésben | |
| dc.title.translated | The role of customer relationship marketing in postal services |
Fájlok
Engedélyek köteg
1 - 1 (Összesen 1)
Betöltés ...
- Név:
- license.txt
- Méret:
- 2,28 KB
- Formátum:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Leírás: