A kutatás alapvető célja az volt, hogy az intézmény teljes körű szervezeti önértékelési folyamatának elemzése alapján, meghatározásra kerüljenek azok az elemek, tényezők, melyek segítségével javítható a szervezet működési hatékonysága. Ahhoz, hogy ezt el tudjam készíteni, szükség volt a minőséggel és minőségirányítási rendszerekkel kapcsolatos szakirodalom feltérképezésére. Az EFQM modell értelmezését és adaptálását követően elkészítettem a kutatásban használt kérdőívet, melynek eredményeit feldolgoztam.