A szakdolgozatom a minőségügyi rendszerekre és mérések folyamatára, a szabványoknak való megfelelésre és fejlesztésre, a Legrand Magyarország Zrt. minőségügyi eljárásaira, valamint a konnektorokon és kapcsolókon végzett kutatásokra fókuszál. Az első fejezet a Legrand Zrt. bemutatásával kezdődik, ismertetve a vállalat integrált politikáját és dokumentációs rendszerét, majd a mérési folyamatokat mutatja be a termékfejlesztéstől a késztermékig. A második fejezet a minőség fogalmát és az ISO szabványok, különösen az ISO 9001, ISO 14001 és ISO 45001 szerepét tárgyalja. Részletesen ismerteti a minőség definícióit, a minőségirányítás hét alapelvét, a szabványok felépítését, és a PDCA ciklust. A harmadik fejezet a kapcsolók és konnektorok kutatási eredményeire koncentrál, elemezve a kérdőív demográfiai jellemzőit, vásárlási szokásait és termékhasználatát. Bemutatja a hipotéziseket, és összegzi a megállapításokat a demográfiai jellemzők, vásárlási szokások, márkahűség, elégedettség, valamint a termékhasználat során felmerülő problémák kapcsán. Következtetéseket és ajánlásokat is tartalmaz a termékfejlesztés és vásárlói elégedettség növelésére. A negyedik fejezetben egy valós termék túlmelegedés problémájának vizsgálatát és megoldását ismertetem. Az utolsó fejezetben összegzem a tapasztalataimat és konklúziót vonok le, kiemelve a minőségbiztosítási rendszerek és mérési folyamatok jelentőségét a nagyvállalatok számára.