Dolgozatomban a biztosítótársaságok működését és az ügyfélközpontú szemlélet jelentőségét vizsgáltam, különös tekintettel a Generali Biztosító Zrt.-re. Részletesen bemutattam a biztosítási piac szereplőit, a biztosítótársaságok típusait, valamint a biztosítás fogalmát és célját. Kiemelt figyelmet fordítottam az ügyfélkapcsolatok menedzselésére, a digitalizáció szerepére és az ügyfélélmény javításának lehetőségeire. A dolgozatom alapját a 14 hetes szakmai gyakorlatom adta, amely során értékes tapasztalatokat szereztem az ügyfélszerzés, az értékesítés, a kommunikáció és az adminisztráció terén. Megállapítottam, hogy az ügyfélközpontúság nem csupán versenyelőnyt, hanem hosszú távú piaci sikert is jelenthet a biztosítási szektorban. Fontosnak tartom kiemelni, hogy a digitalizáció és az emberi tényezők együttesen formálják a biztosítás jövőjét. Dolgozatom célja az volt, hogy átfogó képet nyújtsak a biztosítási szektor működéséről, és rávilágítsak a modern, ügyfélorientált szemlélet fontosságára.