A wellness szolgáltatások szerepe a vendégelégedettség alakulásában az Aquaticum Debrecen Wellness és Termál Hotel példáján

Abstract

A dolgozat a wellness szolgáltatások szerepét vizsgálja a vendégelégedettség alakulásában az Aquaticum Debrecen Wellness és Termál Hotel példáján keresztül. A kutatás célja annak feltárása volt, hogy a wellness szolgáltatások jelenléte, minősége és igénybevétele milyen hatással van a vendégek elégedettségére, utazási motivációjára és visszatérési hajlandóságára. A szakirodalmi áttekintés az egészségturizmus, a gyógyturizmus, a wellness turizmus és a vendégelégedettség elméleti hátterét mutatja be. A primer kutatás kérdőíves felmérés formájában valósult meg, amelyet az Aquaticum Debrecen vendégei töltöttek ki. Az eredmények alapján a wellness szolgáltatások meghatározó szerepet töltenek be a vendégélményben, és hozzájárulnak az elégedettség, valamint a visszatérési szándék erősödéséhez. A dolgozat végén megfogalmazott javaslatok a szolgáltatások fejlesztését és a vendégélmény további javítását szolgálják.