A Lidl Plus alkalmazás fogyasztói megítélése

Abstract

Egy meglévő vevőt megtartani ötször kevesebbe kerül, mint egy újat szerezni, ezért a vállalatok egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a hűségprogramok kialakítására. Meglehetősen nehéz hosszútávon fenntartani a fogyasztók figyelmét egy olyan világban, ahol információk sokaságában élünk és a piac résztvevői egymással küzdenek a figyelmünkért. Kiemelkedni innovatív megoldásokkal lehet. Szakdolgozatomban a Lidl Plus hűségprogram-applikáció példáján keresztül vizsgálom a digitális eladásösztönzők fogadtatását. Kutatásom során választ kapok arra, hogy a hagyományos vagy a digitális hűségprogramok népszerűbbek a fogyasztók körében, továbbá arra is, hogyan hat az applikáció a fogyasztói szokásokra. Megállapítom, hogy a digitális hűségprogram eléri-e a célját, tehát növeli-e a lojalitást és az eladások számát. A Lidl Plus fogyasztói megítélése fontos lehet a jövőre nézve, hiszen várható, hogy a fogyasztók és kereskedők szempontjából is előnyösebb eladásösztönző tartósan a zsebünkbe költözik.