A záródolgozatom első része az OTP Bank történetét és a szakmai gyakorlat helyszínéül választott hajdúszoboszlói bankfiók bemutatását tartalmazza. A következő részben röviden összefoglaltam azon áttekintett kutatások eredményeit, amelyek a magyarországi kereskedelmi bankok irányába tanúsított fogyasztói magatartást vizsgálták, továbbá bemutattam a kereskedelmi bankpiac fiataloknak szóló számlacsomagjait. Ezenkívül keresztmetszeti elrendezésű felmérést is végeztem, ahol a fiataloknak szóló számlacsomagok esetében vizsgáltam a fizetési szokásokat és a telefonos applikációk fogyasztói megítélését. A kutatás résztvevői 18 év feletti bankszámlával rendelkező magyar kitöltők (N = 106; 73,6% nő), akiknek a kétharmada az OTP Bank ügyfele. A megkérdezettek több mint 90%-a használja a mobilbankot, és a nagyobb részük a biometrikus azonosítást részesíti előnyben a belépés során. A fizetési habitusokról elmondható, hogy többen szeretnek kártyával fizetni, és majdnem fele-fele arányban oszlik meg a fizikai és a virtuális kártya használata a válaszadók körében. A saját felmérésem eredményei összhangban vannak a hivatkozott kutatási eredményekkel, mely szerint a mobilbank és az NFC fizetés használata fokozott népszerűségnek örvend, így ezen területek továbbfejlesztése fokozhatja a fogyasztói elégedettséget, és ez akár piaci előnyt is hozhat az erre figyelmet fordító kereskedelmi bankoknak.