Szakdolgozatom célja bemutatni a vállalat kommunikációját, az ebben részt vevő szervezeti egységek működését, a kommunikációs iroda társaságon belüli kapcsolati hálóját, együttműködését a különböző osztályokkal, valamint külső kapcsolati munkáját, médiatevékenységeit. Annak érdekében, hogy a kommunikációs feladatokat és folyamatokat jobban megértsük, bemutatom a cég felépítését és működését is. Kutatásom részeként bemutatom, milyen fontos, hogy a kommunikáció – mint a cég működésének és fejlődésének egyik eszköze és záloga – áthassa a cég működését. A hatékony kommunikáció ugyanis a jól informált kollégákon és szervezeti egységeken keresztül hozzájárul a társaság sikeres működéséhez úgy, hogy közben tiszteletben tartja a Társaság és az egyes szakterületek működési elveit, és napi gyakorlatait. Kutatási célom, a hatékony kommunikáció jelentőségének és erejének bemutatása egy nagyvállalat példáján. A kommunikációs tevékenység mellett szemléltetem, hogy ez hogyan és milyen mértékben gyakorolhat hatást a társaság megítélésére és működésére. Hiszen a belső kommunikációs tevékenység továbbfejlesztése, kiterjesztése, a működési területek közötti szerepének erősítése kedvező hatást gyakorolhat az üzleti folyamatokra és a Társaság reputációjára egyaránt. Ezért dolgozatomban nagy hangsúlyt fektetek a belső kommunikációs folyamatok feltérképezésére. Hiszem és vallom azt, hogy egy cégről a legőszintébb képet a dolgozók adják munkahelyi és civil környezetben egyaránt. Épp ezért nem lehet elhanyagolni egyik hierarchia szinten tevékenykedő munkatársak hozzáállását sem. Ennek érdekében a jó vezető hatékony, de nem túlszabályozott kontroll eszközökkel figyelemmel követi a munkavállalók műszakban eltöltött életét, és energiát fordít a problémáik megoldására. Szolgáltatási tevékenységet ellátó társaság esetében nagy a felelőssége mindazon munkavállalóknak, akik közvetlenül érintkeznek az ügyfelekkel vagy back office környezetben dolgoznak. Érinteni fogom mindkét oldal szerepét, feladatát, felelősségét. Bemutatom azt is, hogy mindezt egy ilyen speciális feladatokkal és felelősséggel felruházott cég esetében milyen komoly európai uniós szabályozások, politikai nyomás, jogszabályi kötöttségek és ellenőrzési keretek között kell végezni. Feltevésemet egy – a Társaság munkavállalói körében elvégzett – kérdőíves kutatással, a Társaság munkavállalójaként terepen szerzett tapasztalattal, és az érintett működési egységek vezetőivel, képviselőivel folytatott konzultációk alapján igyekszem alátámasztani és bizonyítani. A tapasztalatok összegzését és a következtetések levonását követően lehetőségeket mutatok be és javaslatot teszek a társaság külső és belső kommunikációjának továbbfejlesztésére.