A következőekben azzal fogunk foglalkozni, hogy mit is értünk ez alatt, a minőség alatt, milyen módszerek léteznek a szolgáltatások mérésének. Megvizsgáljuk, hogy az élő környezetben, hogy állják meg a helyüket a minőségirányítási rendszerek, illetve milyen kritikák érik a fenntartásukat. Dolgozatomban a hangsúlyt az iskolákra teszem, az óvodai ellátásokról, illetve a felsőoktatás jelenlegi helyzetét nem kívánom bővebben kifejteni.