Irodai folyamatok hatékonyságvizsgálata és Lean-alapú fejlesztési javaslat az adminisztratív riportálás automatizálására

Abstract

Szakdolgozatom témája a lean menedzsment a Lean Office bemutatása általánosan egyik logisztikai adminisztrációs folyamatának példáján keresztül. Célom volt, hogy kifejtsem az irodai veszteségcsökkentés lényegét és előnyeit, illetve hogy megmutassam, hogyan is optimalizálható egy időrabló rendszer a gyakorlatban. A dolgozat első felében a lean szemléletmód elméleti hátterével és irodai alkalmazhatóságával foglalkoztam, amelyet kifejezetten lean szakirodalmak segítségével fejtettem ki. A szakdolgozatom többi részében a saját magam által vezetett folyamatnapló mérései és a vezetőséggel tartott mélyinterjúk segítségével elemeztem a cég napi riportálási és számlázás-előkészítő rendszerének működését. Ennek eredményeként kiderült, hogy a folyamat a sok manuális adatrögzítés és a várakozások miatt jelentős időveszteséggel működik, ami komoly hibalehetőségeket is magában hordoz. Javaslataimmal konkrét ötletet adtam arra, miként lehetne a napi adminisztrációs időt a töredékére csökkenteni, illetve milyen fejlesztéseket kellene bevezetni még a hibamentes, hatékonyabb adatszolgáltatás elérése érdekében.