A dolgozatomban az elektronikus ügyintézés back office oldalát fejtegetem. Különösen kitérek az Európai Uniós szabályozásokra és ezzel összefüggésben a magyar szabályozásokra is, amik lefektették az alap követelményeket. A továbbiakban taglalom az elektronikus aláírást az ügyfélkaput, valamint a SZEÜSZ és KEÜSZ szolgáltatásokat.