A dolgozatom célja a sorbanállás elmélet alapjainak megismertetése volt a hétköznapokból vett példákkal szemléltetve.A mellékelt programmal - az M/M/1 és az Erlang féle veszteséges rendszerre vonatkozóan - kiszámítható adatok hasznosak lehetnek, ha konkrét értéket szeretnénk az általunk tervezett rendszereknél kipróbálni, hiszen ennek segítségével időt spórolhatunk meg.