A vevői elégedettség a gyártás és a szolgáltatás elsőszámú meghatározója. Manapság egyre magasabbra kerül a mérce a vevők részéről. A minőséget, mint fogalmat több szempontból vizsgálódva lehet csak értelmezni. Az autógyártás átalakulóban van, az autó már nem csupán egy közlekedési eszköz. A folyamatos fejlesztés alapvetés. A cél az, hogy nem csak a kimondott de a ki nem mondott igényeket is ki tudja szolgálni a piaci szereplő, ez a versenyképesség egyik kulcsa. A minőségügy komplex eszköztárat biztosít a fejelsztésekhez szükséges elemzések elvégzésére, ezzel támogatva a stratégiai döntéshozatalt is.