A dolgozatom témája, hogy egy kisvállalkozás hogyan tud sikeres hosszú távon. A cég ahol gyakorlaton voltam, már 11 éve működik sikeresen. Az általam fontosnak tartott sikertényezőket fejtem ki a dolgozatban. Magában foglalja a marketinget, a panaszszituáció kezelést, valamint, hogy milyen stratégiát folytat a cég. Ezeken kívül fontosnak tartottam, hogy a vevői kör ismeretéről is írjak és a fejlesztésekről amelyeket a cég ahol gyakorlaton voltam végrehajt.