A houskeeping a vendégélmény és elégedettség szempontjából a Centrum Hotel Debrecenben

Abstract

A dolgozat a debreceni Centrum Hotel housekeeping részlegének működését vizsgálja, különös tekintettel arra, hogy miként befolyásolja a vendégek elégedettségét. A záródolgozat célja tanulmányozni, hogy milyen hatással van a takarítás minősége és szervezettsége a vendégelégedettségre. Elemzésre került a részleg mindennapi működése, valamint a vendégek visszajelzései, értékelései is. Kiemelt figyelmet fordítva az esetleges hiányosságokra és fejlesztési lehetőségekre. A dolgozat célja továbbá javaslatokat tenni a housekeeping szolgáltatás színvonalának emelésére. Tehát nemcsak a jelenlegi helyzet feltérképezését szolgálja, hanem a fejlesztendő területekre is rámutat.