Generációk a digitális piacon: Az Y és Z generáció fogyasztói magatartásának marketingkommunikációs elemzése

Abstract

Szakdolgozatom célja az Y és Z generáció fogyasztói magatartásának és marketingkommunikációs sajátosságainak összehasonlító vizsgálata volt a digitális piaci környezetben. Az elméleti részben szakirodalmi források alapján bemutatom a marketingkommunikációs eszközök fejlődését, az integrált szemlélet jelentőségét, valamint a generációs marketing alapjait. A kérdőíves primer kutatásom eredményei alapján a Z generáció információszerzését elsősorban a rövid, vizuális videótartalmak határozzák meg, míg az Y generáció inkább a szöveges, részletesebb tartalmakat részesíti előnyben. Az elemzés azt is megmutatta, hogy az influenszerekkel szemben mindkét csoportnál a hitelesség és a személyes tapasztalat a legfontosabb elvárás. Emellett kiderült, hogy a technológiai nyitottság ellenére egyik generáció sem preferálja az AI-alapú chatbotokat, és panaszkezelés esetén továbbra is az e-mail a leggyakrabban használt csatorna. A kutatás rámutatott arra is, hogy az ár és a szállítási költség mindkét generáció számára kiemelt tényező, valamint a fizikai üzletek szerepe továbbra is megmarad a termékek személyes kipróbálása és az online vásárlást támogató logisztikai funkciók miatt. A dolgozat végén gyakorlati javaslatokat fogalmazok meg a vállalatok számára a két generáció hatékonyabb elérése érdekében.