A diplomadolgozat a KITE Zrt. After-sales Üzletág alkatrészbeszerzéseihez kapcsolódó nemzetközi importszállítások folyamatait mutatja be. A dolgozat célja, bemutatni, hogy milyen, a beszállításokhoz kapcsolódó szállítmányozási kihívásokkal szembesülhet egy kereskedelmi vállalat, továbbá a LEAN szemlélet eszközeivel, ami a dolgozatban az 5 „Miért” módszer és a PDCA ciklus segítségével javaslatokkal tud szolgálni a KITE Zrt. After-sales Üzletágánál az import beszállítások során felmerülő tipikus szállítási problémák kezelésére. A vizsgálataimat azokra a problémákra terjesztettem ki, amelyek valamilyen többletköltséget eredményeztek a KITE Zrt.-nek. A dolgozatban szereplő két esettamulmányt megvizsgálva, az első esettanulmányban az "5 Miért" módszert alkalmazva került feltárásra a gyökérok, még a második esettanulmányban a PDCA ciklus segítségével, sikerült azonosítani a gyökérokokat. Ehhez kapcsolódóan a folyamat további optimmalizálása érdekében, még elvégzésre került két féle súlyozási technikával egy szállítmányozói minősítés is. A szállítmányozói minősítés eredményének megerősítéséhez kiszámoltam a kapott értékek szórását is, hogy egy mélyebb statisztikai képet kapjak az értékelt szállítmányozó vállalatok teljesítményéről.