Vevői reklamáció kezelése és annak hatásai az inverter gyártósorra

Abstract

Szakdolgozatom elkészítése során lehetőségem nyílt, hogy egy sikeres multinacionális cég gyártóüzemének működését tanulmányozhassam. Kötelező szakmai gyakorlatomat megelőzően volt lehetőségem gyakornoki pozícióban a gyár kötelékében munkát vállalni így kellőképpen megismerhettem a működését minden szempontból, legyen az gyártási vagy reklamációkezelés. A dolgozatom témája a P2 Punch MHEV 48V Inverter vevői reklamációkezelése és annak hatásai a gyártósorra. A reklamációkezelés sokak által elhanyagolt témája a gördülékeny, hibátlan gyártásnak, pedig az igazság nem is lehet messzebb ettől a kijelentéstől. A reklamációk helytelen, nem megfelelő kezelése katasztrofális következményekhez vezethet, főképp a tökéletességre törekvő autóiparban. Bár specializációmból adódóan csak egy tárgy kereti között ismerkedtem meg a minőségbiztosítással, eme tárgy által birtokomba jutott ismeretek kiemelkedő mértékben voltak hasznomra, amikor volt lehetőségem adódott részt venni a reklamációk lezárásának lebonyolításában. Az egyetemen és a gyakorlatom során megszerzett tudás kifejezetten hasznosnak bizonyult a folyamatok során nem volt szükség arra, hogy ismertessék velem az alapfogalmakat. Szakdolgozatomban bemutattam a termék gyártásának folyamatait. Kiemelt figyelmet szenteltem a lépésekre, amiket azért teszünk, hogy a terméket ne érje szemmel nem látható sérülés, amit a gyártás korai szakaszaiban még képtelenség kiszűrni, így jelentős károkat okozna, az említett lépések megtétele nélkül. Kitértem a gyártott termék paramétereire és funkcióira. A dolgozatom ezt követő fejezetében megvizsgáltam, hogyan kezelik a beérkező vevői reklamációkat a mérnökök. Belefoglaltam még a fejezetbe a WRC labor működését, milyen méréseket, teszteket végeznek el a reklamált terméken, mivel kritikus fontosságúnak találtam a munkát, amit végeznek és a vevőnek bemutatott jelentés alapját alkotják. Majd ezt a jelentést mutattam be részletesen, leírtam, hogyan folynak le a meetingek a vevővel, amiken volt szerencsém aktívan részt venni nem is egyszer. A szakdolgozat utolsó előtti pontjában kitértem arra, hogy milyen problémamegoldó eszközöket használnak a Schaeffler mérnökei a probléma gyökérokának meghatározására és ezeket a problémamegoldó eszközöket lépésről lépésre bemutattam legjobb tudásom szerint. Kiemeltem azt, ami számomra újdonság volt ezekben a módszerekben. Az utolsó pontban részletesen bemutattam, hogy egy reklamáció milyen hatással van egy gyártósorra. Kiemeltem, hogy a termék minőségéért nem csak egy telephely felelős, hanem annak a beszállítói. Bemutattam, hogy a beszállító cégek gyártósorain milyen változások léptek életbe, taglaltam a sikerességüket. Részletekbe menően ismertettem a Schaeffler debreceni telephelyének gyártósorában eszközölt változásokat és a jövőbeli tervezett változásokat is. Szemléltettem a intézkedések sikerességét és hosszútávú selejtcsökkenést is.