Egy telefonos ügyfélszolgálat működésének áttekintése
Betöltés ...
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
A záródolgozatom az E.ON Ügyfélszolgálati Kft.-nél töltött szakmai gyakorlatomat foglalja össze. A telefonos ügyfélszolgálat tevékenysége igen fontos a vállalat számára, hiszen biztosítja a gördülékenyebb és gyorsabb ügyfélkapcsolat kialakítását. A dolgozatom célkitűzése, hogy egy átfogó képet mutassak a call centerek felépítéséről és működéséről. Vizsgálatomban arra is kitértem hogy, a COVID-19 pandémiás helyzet milyen változásokat hozott az ügyintézés egyes területein.