A kereskedelmi bankok fontos szerepet töltenek be a gazdaságban. A bankszámlák nyitása, a hitelek felvétele és a megtakarítások a fogyasztók számára elengedhetetlenek, éppen ezért fontos, hogy milyen bankot választunk. A fogyasztó szokások az utóbbi években a digitalizáció hatására változtak és a fogyasztók elvárják a gyors és kényelmes ügyintézést. A szakdolgozatomban a fogyasztói magatartást szeretném bemutatni a magyarországi kereskedelmi bankok szempontjából. A fogyasztói magatartás az utóbbi időben egy nagy változáson ment keresztül a pénzügyi szektorban, átalakultak az ügyintézési szokások, a bank ügyfeleinek elvárásai és egyre jobban fejlődött a digitalizáció. A digitalizáció hatására a bank ügyfeleit nem feltétlenül a díjak érdeklik, hanem hogy mennyire fejlődik a technológia és a személyes adatok védelme.