A dolgozatomban az e-kereskedelem került elsősorban bemutatásra. Kifejtésre került előzménye, kialakulása, több szempontból előnyei és hátránya. Későbbiekben ismertettem magát a vevőelégedettséget, majd az elektronikus kereskedelemben való fontos szerepét, és hogy miért is lényeges nem csak a cégek számára, de a fogyasztók számára is, a kérdőívek kitöltése.