Munkám három nagyobb egységből épült fel. Az első részben az emberi erőforrás menedzsment fogalmi tisztázásával kezdtem, majd teljesítményértékelés definíciói kerültek nagyító alá, szakirodalmi összehasonlítás segítségével. Kitértem a teljesítményértékelés fontos kérdéseinek megválaszolására, választ adtam arra is, hogy lehet-e igazságos a teljesítményértékelés. Külön fejezetben taglaltam az értékelési technikákat, kitérve előnyükre és hátrányukra. A második egység az általam választott bankról szólt, bemutatásra került Magyarország második legnagyobb piacvezető pénzintézete. Az általam választott bank fiókigazgató interjújának segítségével bemutatást nyújtottam a Bank teljesítményértékelő rendszerébe. A harmadik egységben egy összefoglalóval, következtetésekkel és fejlesztési javaslataimmal zártam a dolgozatomat. Több kérdés is felmerült az értékeléssel kapcsolatban, például hogy milyen lesz az értékelés kimenetele, várható-e előléptetés, fizetésemelés vagy esetleg elbocsátás? Mi a célja egyáltalán ennek az egész folyamatnak? Kinek érdemes végeznie az értékelést? Hogyan, milyen eszközökkel? A dolgozó teljesítményére helyezzük a hangsúlyt, vagy inkább a dolgozó kompetenciáira? Többek között ezekre a kérdésekre is kerestem kutatásom során a választ.