Call centerek sztochasztikus modellezése. Call centerek technológiai áttekintése. Erlang-C, Erlang-B és Erlang-A modellek ismertetése. Grafikonok bemutatása, ismertetése. Erlang-C és Erlang-A összehasonlítása. Virtual Assistant bemutatása. NLP és NLU alapjainak ismertetése.