A Wolt digitális marketingtevékenységének hatása a fogyasztói döntésekre és a lojalitásra

Abstract

A szakdolgozat a Wolt Hungary marketingstratégiáját vizsgálja, különös tekintettel arra, hogy a digitális marketingeszközök, a promóciók és a felhasználói élmény miként befolyásolják a fogyasztói magatartást. A kutatás középpontjában a fogyasztói lojalitás, az árérzékenység, a platformválasztás és a felhasználói elégedettség áll. A dolgozat szekunder kutatásra és saját szerkesztésű online kérdőíves primer kutatásra épül, amely kényelmi mintavétellel valósult meg. A kérdőívet 118 fő töltötte ki, közülük 73 fő használta jelenleg vagy korábban a Wolt alkalmazást, ezért az eredmények nem tekinthetők reprezentatívnak. Az adatok elemzése ötfokú Likert-skálás állítások alapján, leíró statisztikai módszerekkel történt. Az eredmények szerint a Wolt használata a vizsgált mintában inkább alkalmi jellegű, a digitális marketingeszközök közül pedig a kuponok és kedvezmények befolyásolták legerősebben a platformválasztást és az aktuális rendelési döntést. A push értesítések, valamint a közösségi média- és influenszerkommunikáció csak gyenge vagy mérsékelt hatást gyakoroltak a válaszadókra. A fogyasztói lojalitás mérsékelt és feltételes, ugyanakkor a Wolt+ tagság erősebb lojalitásépítő tényezőként jelent meg. A kutatás alapján a rövid távú döntéseket főként a kedvezmények ösztönzik, míg a tartósabb ügyfélmegtartásban az előfizetéses modell, a megbízható működés, az egyszerű használhatóság, az átlátható információközlés és a pozitív felhasználói élmény játszik meghatározó szerepet.