A diplomadolgozat témájaként az az aktuális problémafelvetés szolgált, amellyel a szervezetek többsége szembesül: a dinamikusan változó gazdasági környezet kihívásai közepette hogyan tudják a vállalatok a versenyképességüket biztosító értékes emberi erőforrást megtartani, milyen eszközökkel tudják a munkavállalók elégedettségi szintjét növelni: hiszen az elégedett dolgozó stabil és hatékony munkavégzése jelentősen hozzájárul a szervezeti teljesítményhez, míg az elégedetlen dolgozó motiválatlan, nem tud azonosulni a vállalati célokkal, teljesítményét nem tudja maximalizálni. Legfőbb célkitűzésem az volt, hogy megvizsgáljam, mely tényezők azok, amelyek a dolgozói elégedettségi szintet befolyásolják, s olyan gyakorlati haszonnal is rendelkező kutatást végezzek, amelyet a vizsgált szervezet felhasználhat a problémás területeinek felderítésére, belső folyamatainak fejlesztésére, s olyan általános következtetéseket vonjak le, amely más szervezetek számára is hasznosítható.