A szakdolgozat első részében a bank kialakulásáról és a bankrendszer fejlődésével foglalkoztam. Ezt követően az elektronikus banki szolgálatások rövidebb történelmét vázolja fel. A bankoknál megtalálható elektronikus ügyintézési lehetőségeket csoportosítva vázolja fel. Majd ezen lehetőségek bemutatásra kerülnek. Mobilbankolás, Internetbankolás, Telebankolási rendszer kerül kifejtésre, elemzésre. Bankkártyák kialakulása, megjelenése külföldön és hazánkban. Bankkártyák több nézőpontból történő elemzése. Kártya segítségével történő fizetési módok bemutatása, internet, POS terminál, ATM. OTP Bank rövid történeti bemutatása. AZ OTP által kibocsátott Simple rendszer, fizetés. OTPdirekt szolgáltatások elemzése, internetes felületen és mobilos alkalmazási felületen. Saját kérdőív elemzése, elektronikus banki szolgáltatásokat használók szokásairól. Hipotézisek megvizsgálása.