Dolgozatom témájának egy rendkívül aktuális témát választottam, az elektronikus banki szolgáltatásokat. A szakmai gyakorlatomat az OTP Banknál töltöttem, ezért szakdolgozatom középpontjában is a banknál elérhető szolgáltatások állnak. Szekunder kutatásom során feltérképeztem az e-kereskedelem piacának sajátosságait, történelmét és jelenlegi helyzetét, a legjelentősebb elektronikus banki szolgáltatások jellemzőit, valamint az OTP Bank stratégiájának alappilléreit és történelmének legjelentősebb pontjait. Primer kutatásom eredményei alapján összehasonlító elemzést végeztem a hazai 6 legnagyobb bank elektronikus szolgáltatásairól, kiemelt figyelmet fordítva az OTP Bank új internet- és mobilbankjának bevezetésére. Továbbá dolgozatomban prezentálom az OTP Bank elektronikus banki szolgáltatások piacához kapcsolódó stratégiai elemzését is.