A dolgozat a Magyar Posta Zrt. kézbesítési feladatait és az ahhoz kapcsolódó folyamatokat mutatja be. Szó esik a feladásról és annak kritériumairól. Végigmegy a felvételtől, a feldolgozáson át egészen a kézbesítésig. Betekint a postai kézbesítés minőségi mutatóiba és a hozzá tartozó bejelentések, panaszok kezelésébe.