Az akadálymentesítés olyan feltételek biztosítását jelenti a fogyatékkal élők számára, mely kiküszöböli azokat a hátrányokat, amit fogyatékosságuk miatt el kell, hogy szenvedjenek. Az egyenlő bánásmód mindössze azt jelenti, hogy nem teszünk különbséget emberek között, azonos módon juthatnak hozzá javakhoz, de ezzel még nem szűnik meg a fogyatékosságból származó hátrányuk. Az esélyegyenlőség több ennél, a pozitív diszkriminációt is magába foglalja, ezzel igyekszik biztosítani, hogy a hátrány csökkenjen, illetve lehetőség szerint teljesen megszűnjön. Az akadálymentes webhelynek négy fő irányelve van: Észlelhetőség, Működtethetőség, Érthetőség és Robosztusság. Magyarországon is gyorsan fejlődik az elektronikus kereskedelem és a jövőben is folyamatos növekedés várható, mivel az internetes vásárlásnak számos előnye van. Fontos, hogy az oldal kódolása úgy legyen kialakítva, hogy a képekre, vizuálisan felfogható dolgokra szöveges magyarázatokat ad, mert a nyers szöveget minden felhasználóhoz el tudjuk juttatni valamely érzékszervén keresztül. Képek esetén jellemzően az alt attribútum a szöveges alternatíva. Az akadálymentesség kölcsönösen előnyös az eladó és a vevő számára. A fogyasztói hűséget növelheti, ha egy e-kereskedelemi szolgáltatás jól használható, kényelmes, és nincs teli „akadályokkal”. Ez az eladó számára is előnyös, mert amellett, hogy társadalmilag pozitív hatást kelt, növelheti a forgalmat és ezáltal az árbevételt is.