A dolgozatom célja, hogy ismertessem a bankok lakossági üzletágával kapcsolatos tevékenységeit. Ebbe tartozik a lakossági forrásgyűjtés, azok sajátos kihívásai, a bankok közti verseny bemutatása. Ismertetem a lakossági üzletág szolgáltatásait. Ezek sorban a bankszámla, a bankártya és az olyan napjainkban virágzó „termékek”, mint az internetbankok és mobilbankok. Az internetbankok és a mobilbank gyorsítja az ügyfél kiszolgálását és könnyítést jelent mind a banknak, mind az ügyfélnek. Majd ismertetem két hazánkban is jelenlévő bank lakossági folyószámlával és kiegészítő szolgáltatásainak üzletszabályzatát. A továbbiakban megpróbálok következtetést levonni a hazai bankszektor esetleges jövőbeli trendjeiből.