A záródolgozatom célja, hogy bemutassam az ügyfélszolgálat szervezeti felépítését, működését és szerepét egy magyar vállalkozás, az ANRO Épületdíszítés Kft. példáján keresztül. A dolgozatomban részletesen elemzem az ANRO Épületdíszítés Kft. ügyfélszolgálati tevékenységét, annak szervezeti felépítését és működését. Foglalkozom azzal, hogy milyen kommunikációs csatornákat használnak a hatékony ügyfélkezelés érdekében. Kitérek arra is, hogy milyen eszközökkel alkalmazkodik a modern ügyfélkezelési trendekhez. Valamint, hogy milyen módszerekkel és eszközökkel próbálja növelni a fogyasztói elégedettséget és a panaszkezelés hatékonyságának javítását. Megemlítésre kerül a beszerzés és bevételezés folyamata, amely szoros kapcsolatban áll az ügyfélszolgálattal.