A vezetői teljesítményértékelési rendszer a szociális szakosított ellátásban – kiemelt szerepben a legfontosabb KPI mutatók

Abstract

A dolgozat kiindulópontja a Peter Drucker-i alapvetés: „Csak az irányítható, ami mérhető”. A szociális szakosított ellátás területén – a nonprofit jelleg miatt – a hagyományos vállalati teljesítményértékelési rendszerek adaptáció nélkül nem alkalmazhatóak. A kutatásom során a szubjektív vezetői kompetenciák és az objektív kontrolling alapú KPI mutatószámok közötti összefüggést vizsgáltam a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat intézményi adatain keresztül. A vizsgálat bizonyította, hogy a vezetői kompetenciák, különösen a támogató együttműködés és a folyamatszervezési készség, szoros összefüggésben állnak a dolgozói közérzettel és a lojalitással. A kutatás bemutatja az egyedi leterheltségi index alkalmazását az ellátás minőségromlásának előrejelzésében, illetve a vezetői odafigyelés kulcsszerepét a humánerőforrás első három havi megtartásában. Az eredmények alapján felvázolt modell túlmutat az adminisztratív ellenőrzésen, egy átlátható diagnosztikai eszköz, amely a vezetői munka valódi hatásait méri a szolgáltatási minőségen keresztül. A modell alkalmazása biztosítja a szakmai minőség és a gazdasági fenntarthatóság egyensúlyát egy folyamatosan változó, erősen növekvő keresletű szférában.