Dolgozatomban végig megyek azon az úton, hogy mit tehet a fogyasztó, milyen jogai vannak, hová fordulhat segítségért, ki a felelős a hibás termékekért. Az alternatív jogsegély keretében megvizsgálom a Békéltető Testületek tevékenységét. A termékszavatossággal kapcsolatos ügyek alakulását is szemléltetni fogom, viszonylag friss, 2009-es és 2010-es statisztikák alapulvételével. A szavatosság kialakulásának elemzéséhez a római jogi tanulmányokat veszem alapul, hiszen a mai jogintézmények legnagyobb része az ókori Rómában fejlődött ki. Végezetül összehasonlítom a szavatosságot és a jótállást, hiszen a hétköznapokban hajlamosak a fogyasztók összekeverni e két jogintézményt.