A Debreceni Közlekedési Vállalat minőségirányítása és a nyújtott szolgáltatás színvonalának kapcsolata
dc.contributor.advisor | Polónyi, István | |
dc.contributor.author | Gyurina, Mária | |
dc.contributor.department | DE--TEK--Közgazdaságtudományi Kar | hu_HU |
dc.date.accessioned | 2009-10-29T14:30:15Z | |
dc.date.available | 2009-10-29T14:30:15Z | |
dc.date.created | 2009 | |
dc.date.issued | 2009-10-29T14:30:15Z | |
dc.description.abstract | A dolgozat alapvető célja az volt, hogy bemutassa, s elemezze a DKV Zrt. minőségirányítási rendszerét, s ehhez kapcsolódóan megvizsgálja az utasok elégedettségét, véleményüket a szolgáltatás színvonaláról. Dolgozatom első részében a néhány alapvető szakirodalmi munkára támaszkodva, áttekintettem a dolgozat témájához kapcsolódó legfontosabb alapfogalmakat, és bemutattam a minőségmenedzsment fejlődésének szakaszait. Általánosságban jellemeztem az ISO 9000-es szabványcsaládot, és ezen belül is az ISO 9001:2000 szabványt, melyet a DKV Zrt. is alkalmaz. Továbbá kitértem az ISO 14001 környezetvédelmi irányítási rendszer ismertetésére, mely szintén a vállalat integrált irányítási rendszerének a részét képezi. Bemutattam, és ábrákkal szemléltettem azokat az elemzési módszereket, melyeket a dolgozat során alkalmaztam. Mivel a DKV egy szolgáltató vállalat, úgy gondoltam, hogy bemutatom a minőségi szolgáltatások jellemzőit, és a szolgáltatások minőségbiztosításának kialakulását. A szakirodalom áttekintését követően rátértem a DKV Zrt. bemutatására, hogy milyen szolgáltatásokat kínál, milyen járműparkkal rendelkezik a vállalat. A DKV által nyújtott szolgáltatások közt megemlítettem a parkolást is, de erről a továbbiakban nem volt szó, mert csak a tömegközlekedésre vonatkozó szolgáltatásait (autóbusz, trolibusz, villamos) vizsgáltam. | hu_HU |
dc.description.corrector | vt | |
dc.description.degree | Ba | hu_HU |
dc.format.extent | 52 | hu_HU |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2437/89782 | |
dc.language.iso | hu | hu_HU |
dc.subject | minőségirányítás | hu_HU |
dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Közgazdaságtudomány | hu_HU |
dc.title | A Debreceni Közlekedési Vállalat minőségirányítása és a nyújtott szolgáltatás színvonalának kapcsolata | hu_HU |