Jelen dolgozatomban a konfliktuskezeléssel kapcsolatos legfontosabb kérdések megfogalmazására, azok megválaszolására vállalkozom. Ez a feladat számomra nagyon fontos, szerettem volna olyan témában kutatni, ahol munkámmal hozzá tudok járulni már meglévő nézőpontokhoz. A konfliktuskezelés és maga a konfliktus annak jelentése a jelenlegi álláspontok szerint ugyanis nem más, mint nézőpont kérdése. A pozitív, illetve negatív befolyásukról, az egy-egy konfliktushelyzet okozta következményekről nehéz értékelő megállapításokat tenni. Éppen ezért nem határozható meg egy konkrét konfliktuskezelési stratégia, mely hatékonyan mindenki által használható lenne.