Felderítő kutatás az SAP felhasználói élményéről és elfogadásáról

Abstract

A dolgozat az SAP vállalatirányítási rendszer felhasználói élményének és elfogadásának vizsgálatára fókuszál a magyarországi vállalati környezetben. A felderítő kutatás célja annak feltárása, hogy milyen tényezők befolyásolják a rendszer használhatóságát, a felhasználói elégedettséget és az elfogadási hajlandóságot. A dolgozat átfogó szakirodalmi áttekintést nyújt az ERP rendszerekről, különös tekintettel az SAP fejlődésére, valamint a technológiaelfogadási modellekre, mint az UTAUT. Az empirikus vizsgálat kérdőíves felmérésen alapul, amelyben a System Usability Scale (SUS), az UTAUT tényezők és a Net Promoter Score (NPS) kerültek alkalmazásra. Az adatok elemzése leíró statisztikai módszerekkel, korrelációszámítással és regressziós modellezéssel történt. Az eredmények rávilágítanak arra, hogy a használhatóság, a szervezeti támogatás és a felhasználói élmény jelentős hatással van az SAP rendszer elfogadására. A dolgozat végül gyakorlati javaslatokat fogalmaz meg a felhasználói élmény javítására és a rendszer hatékonyabb bevezetésére.