Az MI-alapú chatbotok bevezetésének marketingre gyakorolt gazdasági hatásainak elemzése

Abstract

A szakdolgozatomban a mesterséges intelligencia alapú chatbotok vállalati alkalmazását vizsgáltam, ezen belül is a marketing területén történő használatát. Célom volt, hogy bemutassam az MI technológia versenyelőny növelő képességét a vállalatok ügyfél kommunikációjában. A dolgozatomban összegyűjtött adatok háttér információt nyújtanak a cégek számára a mesterséges intelligencia és a chatbotok működéséről. A kutatásom fókuszába a kis-, és középvállalkozásokat helyeztem. Véleményem szerint ezek a gazdasági résztvevők nem fektetnek a technológiai fejlesztésekbe előítéleteik miatt. Indokoltnak tartottam ezért megmutatni számukra milyen előnyhöz juthatnak az MI-alapú chatbotok bevezetésével. Elemzésemkor figyelembe vettem a befolyásoló tényezőket. A jelenlegi piaci szereplőknek megfelelően két modellt készítettem a mesterséges intelligencia alapú chatbotok bevezetéséhez. A két vállalkozás minta eredményeit összevetettem és értékeltem a bevezetés módszerek közötti különbségeket.