Szakdolgozatomban Magyarország meghatározó tejipari vállalkozásának, a FrieslandCampina Hungária ZRt.-nek a logisztikai folyamatait mutattam be. Elsőként a vállalat beszerzési folyamatával foglalkoztam, ebben a részben ismertettem a tej beszerzésével kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat, azaz az alapanyagnak a beszerzési forrásoktól a vállalatig történő eljutását. Ezt követően a tervezési osztály, azaz a készletgazdák feladatait és a vevőszolgálat feladatai közül a rendelésfelvétel folyamatát mutattam be. Végül pedig részletesen ismertettem a vállalat szállítási és raktározási folyamatait. Dolgozatom célja betekintést nyújtani abba, hogy egy magas piaci részesedéssel bíró multinacionális vállalat hogyan látja el logisztikai tevékenységét, és hogy az egyes logisztikai területek miként járulnak hozzá a vállalat sikerességéhez. Továbbá céljaim között szerepelt a FrieslandCampina Hungária ZRt. logisztikai kiszolgálási színvonalának vizsgálata, amelyet a vállalat partnereinek logisztikai reklamációi alapján végeztem el. A vizsgált reklamációk az alábbiak voltak, szállítógépjármű hőmérséklete, sofőr hozzáállása, termékek szavatossága, időkapura történő kiszállítás, szállítási sérült termék, hiányos, illetve téves áruleadás. Ezek alapján bemutattam, hogy a vállalat hogyan járul hozzá a vevők igényeinek kielégítéséhez, a vevői megelégedettség eléréséhez.