Szolgáltatás marketing és a direkt kommunikáció eszközeit vizsgáltam a biztosítási szektorban, konkrét példákat felsorakoztatva az Aegon Általános Biztosító Zrt DM eszközeiből. A szekunder kutatás a legfontosabb DM eszközöket mutatja be. A primer kutatáson keresztül pedig értékeltem az emberekből kiváltott reakciókat a biztosítók direkt marketing tevékenységéről.