Az MVH-nál eltöltött idő alatt egy kis időre betekintést nyerhettem az ügyfélszolgálaton lévő alkalmazott által végzett munkába. Figyelemmel kísérhettem, hogy hogyan alakul ki az ügyfél és az ügyfélkapcsolati munkatárs közötti kapcsolat. Sajnos számos vállalatnál megfigyelhető, hogy kevésbé koncentrál a megfelelő ügyfélkapcsolat kialakítására. Ezért, választottam a záró dolgozatom elméleti témájának az ügyfélkapcsolat feltételeinek ismertetését. A célom az, hogy a leírtak alapján rávilágítsak az ügyfél és az ügyfél kapcsolatok fontosságára és bemutassam azokat a fontos tényezőket, módszereket, amelyek elősegítik az ügyfelek elégedettségét, ami a vállalat hosszú távú sikerességének egyik kulcstényezője. Ezenkívül egy olyan rendszert mutattok be, amely az ügyfelek elégedettségéhez vezető utat gördülékennyé teszi az ügyfelek adatainak a tárolásával.