A dolgozatom témája az ügyfélszolgálati tevékenység a területi államigazgatásban, amit azért választottam, mert jelenleg is ezen a területen dolgozom. Véleményem szerint az ügyfélszolgálati tevékenység egy érdekes és mozgalmas munka, ráadásul fontos, hogy folyamatosan naprakészen álljanak az ügyfelek részére az ügyintézők. Dolgozatomban arra törekszem, hogy egy átfogó képet készítsek a területi államigazgatás ügyfélszolgálati tevékenységéről, hiszen ez az a terület, amellyel mindenki találkozott már életkortól függetlenül. Dolgozatom végére szeretnék képet adni arról, hogy elképzelhető-e, hogy a közeli jövőben a területi államigazgatásban csak a kormányablakok működjenek, mint kizárólagos ügyfélszolgálatok? Ha igen, képes lesz a személyi állomány a megfelelő képzettséggel rendelkezni, az egyébként is rendkívül magas számú ügycsoportok mellett? Valamint várható-e, hogy a kormányablakokban intézhető ügycsoportok újragondolásra kerülnek?