Dolgozatom a fogyasztói elégedettség mérésének módszereit, elméletei alapjait, gyakorlati vizsgálatát tartalmazza. Ezen kutatásaimat az ÉLI-KER '97. Betéti Társaságon keresztül vizsgáltam azzal a szándékkal, hogy felmérjem a fogyasztók igényeit valamint észrevételeit a céggel kapcsolatban, hogy ezeket statisztikai módszerekkel elemezve a kapott eredmények fejében a vállalkozást javaslatokkal tudjam ellátni az üzlet még sikeresebb működése érdekében.