Szakdolgozatom témájául a családi vállalkozásunk, a Vámosi Gumiszerviz Kft. szolgáltatásminőség és vevőelégedettségi vizsgálatát végeztem el. A dolgozat jelentősége kiemelkedően fontos a mai szolgáltató világban. Amelyik cég nem tud sikeresen szolgáltatni, az nem lesz jövedelmező. Egyik cég sem tökéletes, annak ellenére sem, ha jövedelmező. Mindig van hova fejlődni, mindig van min tökéletesíteni. Dolgozatom célja az volt, hogy feltárja ezeket a területeket, hol érdemes még fejlődni, esetleg javítani, teljesen újra gondolni. Egy rövid bevezetés után fontosnak tartottam, hogy a téma elméleti hátterét bemutassam. Meghatároztam a szolgáltatást, mint fogalmat, valamint a szolgáltatásminőséget, vevőelégedettséget, lojalitást. Ezt követően foglalkoztam azokkal az eszközökkel, melyekkel mérhetővé válik az elégedettség és a szolgáltatás minősége. Kutatásom sikeresnek tartom, összességében látható, hogy a céggel elégedettek, az ügyfelek lojálisak, azonban vannak olyan területek, ahol „gyengélkedik” a cég, hiába pozitív az összkép. Sikeresen feltérképeztem ezeket a területeket, majd ezek kijavítása hozhatja meg a teljes elégedettséget és lojalitást a meglévő és leendő ügyfeleink körében. Az egyik fontos fejlődési mező a cég számára, az alkalmazottak. Sem megjelenésükben, sem az ügyfelekhez való hozzáállásukban nem győzték meg a kitöltőket. Megjelenésük könnyen javítható, hozzáállásukat pedig különböző csapat erősítő módszerekkel kívánnám javítani. A tisztaságra is volt panasz, nem is kevés. Erre is megszületett a megoldás, az alkalmazottak, és egy takarítószolgálat közös erejével. A várót is színvonalon alulinak és nem túl komfortosnak találták sokan, ezt egy egyszerű újra gondolással és eszköz-berendezés cserével kiküszöbölhetjük. Nagyon elhivatott vagyok az itt leírtakkal, hiszem, hogy a cégnek még van hova fejlődnie ennyi év után is, a tervezett fejlesztés újabb ügyfeleket hozhat, valamint a meglévőket még lojálisabbá teheti a céggel szemben.