A dolgozat a munka világában vizsgálja a mediáció, a közvetítés alkalmazásának lehetőségeit. Áttekinti a konfliktus elméletek eredményeit, ezek alkalmazásának szükségességét a szervezeteken belül. A munkaszervezeteken belüli konfliktusok eszkalációjának kontrollálási lehetőségeinek módszereit bemutatja. A munkajogi konfliktusok osztályozása mellett azok elkerülésének előnyeit veszi számba. Ezen előnyök kiaknázása érdekében alkalmazható alternatív vitarendezési megoldásokra, azokban rejlő lehetőségek kihasználására tesz javaslatot.