Szakdolgozatom fő fókusza, hogy hogyan alakítják át a 21. században a kríziskommunikáció klasszikus belátásait és szempontjait a közösségi médiakörnyezet adottságai. Részletesen kifejtem a kríziskommunikáció fogalmát, kialakulását, illetve példaként az első jelentős kríziskommunikációs esetet, a Tylenol botrányát. Ezután áttérek arra, hogy ’80-as évek óta mi minden változott, és hogy ez minek köszönhető, majd ezt a jelenséget is esettanulmányokkal támasztom alá, mint például a Starbucks-ot érő vádak, a Fyre fesztivál körüli botrány, vagy az aktuális Koronavírust érintő hivatalos kommunikáció. Ezen esetek kríziskommunikációs stratégiáját fogom elemezni, kiemelt figyelmet fordítva a közösségi média szerepére és hatására.