A teljesítmény mérése, nyomon követése, és javítása a Shellnél Közép- Kelet Európában
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
A teljesítmény mérésének fontosságára az 1980-as évektől kezdtek felfigyelni a vállalkozások. Azóta már három generációra bontható azoknak a rendszereknek a halmaza, amelyeket napjainkig létrehoztak annak érdekében, hogy finomítsanak az elsőnek felépített, szigorúan pénzügyi mutatókra alapozott rendszeren. Bevett gyakorlat lett pénzügyi, és egyéb nem pénzügyi, külső tényezőkre, változókra alapozott mutatók egy rendszerben való alkalmazása. A külső tényezők iparáganként, és azon belül akár vállalkozásonként eltértek. A vevők elégedettsége egy töltőállomás értékesítésével kapcsolatban mérhető a sikeres értékesítések, az újonnan belépő hűséges vásárlók, és az értéknövelt szolgáltatások kínálására irányuló, speciális mutatószámaival. Ezek mérésére, és kiértékelésére számos eszköz együttes alkalmazása segít abban, hogy pontosabban képet kapjanak negyedévente, havonta a hálózat teljesítményéről.