A dolgozatomban bemutatom a minőségfejlesztés egyik eszközét, a Six Sigmát és eszközrendszerét. A Six Sigma módszerét összevetem a Lean menedzsmenttel. A Six Sigma 5 lépésből álló minőségfejlesztő eszköz. A gyakorlati alkalmazás során bemutatom az IT Services Hungary Kft. egyik csoportjának működése során fellépő hibákat, majd alkalmazom a Six Sigma 5 lépését és eszközrendszerét a folyamatokra. Ez az öt lépés: Meghatározás-Mérés-Elemzés-Fejlesztés-Ellenőrzés. Az elért eredményekkel alátámasztom a Six Sigma módszerének eredményességét.